Page 25 - Conflict in healthcare settings
P. 25
• از نظر مقایسه میزان تعارض ،بیش ترین میزان تعارض گزارش شده توسط کارکنان پرستاری اول با مدیران،
دوم با پزشکان ،سوم با سایر کارکنان پرستاری ،چهارم با کارکنان پاراکلینیک ،پنجم با کارکنان اداری و مالی و
پشتیبانی است.
• با توجه به نتایجی که از مطالعات به دست آمده است متغیر های دموگرافیک از جمله سن ،جنس ،تجربه
کاری ،وضعیت تاهل بر روی تعارض تاثیر می گذارد.
• از جمله مهم ترین علل ایجاد تعارض عبارتند از :احساس نا برابری در حجم و فشار کاری ،نداشتن نظم اداری،
تحمیل کار خود به دیگران توسط همکاران ،تحمیل نقش های غیر تخصصی ،تحمیل کار اضافی توسط
پزشکان ،عدم هماهنگی وهمکاری از سوی سایر همکاران ،درک ناکافی از شرایط کاری حوزه پرستاری ،گریز
از پذیرش مسئولیت در خطا ،ضعف در اطلاع رسانی قوانین یا تصمیمات مدیریتی بیمارستان ،اختلاف نا
متعارف درامد و مزایای دریافتی ،عدم توزیع عادلانه نیروی انسانی ،اهمیت ندادن به نظرات و فراهم نبودن
فرصت مشارکت در تصمیم گیری ها.
این یافته ها میتواند راهنمای عمل بسیاری از مدیران ارشد بیمارستان ها در جهت اخذ تصمیمات و راهکار های
کاربردی در راستای مدیریت تعارض محیط کار باشد .بنابراین بر مبنای مهم ترین علل تعارض شناسایی شده
پیشنهادات زیر جهت مدیریت تعارض ارائه میشود:
.۱باز توزیع متوازن نیرو های موجود با بهره گیری از استانداردهای برآورد کمی نیروهای انسانی در کنار لحاظ نمودن
معیار های کیفی از جمله تجربه ،تحصیلات مهارت و توانمندی و یا سایر معیار های کیفی
.2پیاده سازی مناسب طرح هایی از قبیل طرح طبقه بندی مشاغل و پرداخت های مبتنی بر عملکرد به منظکر ایجاد
ساختار و چارچوب برای مشاغل و پست های بیمارستانی در جهت عادلانه کردن پرداخت های مالی به کار کنان
.3استفاده از مدیریت مشارکتی با تکیه بر تصمیم سازی و تصمیم گیری از طریق کمیته های بیمارستانی ،حضور
میدانی مدیران و مسئولان ارشد بیمارستان در محل بخش ها به منظور تسهیل مسیر ارتباط سازمانی
.4ارتقا مکانیسم اطلاع رسانی در خصوص تصمیمات ،قوانین بیمارستان
.5جلسات مشترک حل مسئله بین سرپرستاران با سایر گروه های کاری مرتبط به منظور درک شرایط کاری یکدیگر،
نزدیک کردن دیدگاه ها و شناسایی موقعیت های ایجاد تعارض بین گروه های مذکور
.6ایجاد مکانیسم های تشویق و تنبیه برای کارکنان به منظور ارتقا فرهنگ مسئولیت پذیری افراد.
.7هم چنین با توجه به وجود همبستگی بین سطح تعارض با مشخصه هایی چون وضعیت تاهل و میزان تجربه
کاری ،توجه به این مولفه ها میتواند در مدیریت موفق تعارض در بیمارستان موثر باشد.
25
