Page 24 - Conflict in healthcare settings

‫ادغام مهارت های رهبری و مدیریت کارکردها در مدیریت تعارض‬
‫ایجاد و حفظ میزان مناسبی از تعارض در محیط کار مزایای بسیاری دارد که از آن جمله می توان به افزایش هماهنگی‬
‫و بهره وری‪ ،‬محیط کاری دلپذیر‪ ،‬کاهش استرس و اضطراب و کاهش رفتار قربانی شده اشاره کرد‪)Hudson, 2009(.‬‬
‫علاوه بر این‪ ،‬مدیری که یک محیط کاری پایدار ایجاد می کند که شرایط قبلی تعارض را به حداقل می رساند‪ ،‬زمان‬
‫و انرژی بیشتری برای تمرکز بر رفع نیازهای سازمانی و منابع انسانی دارد‪ .‬زمانی که تعارض در واحد اتفاق می افتد‪،‬‬
‫مدیران باید بتوانند تعارض سازنده را از مخرب تشخیص دهند‪ .‬تعارضی که سازنده باشد منجر به خلاقیت‪ ،‬نوآوری‬
‫و رشد واحد خواهد شد‪ .‬هنگامی که تعارض مخرب تلقی می شود‪ ،‬مدیران باید به طور مناسب با آن تعارض برخورد‬
‫کنند یا در معرض خطر عواقبی قرار گیرند که ممکن است حتی مخرب تر از تعارض اصلی باشد‪ .‬استفاده مداوم از‬
‫راهبردهای حل تعارض با نتایج برد – باخت یا باخت – باخت باعث ایجاد ناهماهنگی در واحد خواهد شد‪ .‬رهبرانی‬
‫که از استراتژی های حل تعارض بهینه با نتیجه برد ‪ -‬برد استفاده می کنند‪ ،‬باعث افزایش رضایت کارکنان و بهره‬
‫وری سازمانی می شوند‪ .‬مذاکره هم به وظایف مدیریتی و هم مهارت های رهبری نیاز دارد‪ .‬مدیران خوب می دانند‬
‫که با چه کسی مذاکره خواهند کرد و بر این اساس مذاکره خود را آماده می کنند‪ .‬آن ها برای اطمینان از اینکه واحد‬
‫آن ها منابع مورد نیاز را به دست می آورد‪ ،‬آماده مبادله‪ ،‬جایگزین های متعدد‪ ،‬و یک نتیجه واضح هستند‪ .‬مذاکره‬
‫موفق مستلزم استفاده از مولفه های رهبری اعتماد به نفس و ریسک پذیری است‪ .‬اگر این ویژگی ها وجود نداشته‬
‫باشند‪ ،‬مدیر رهبری قدرت کمی در مذاکره دارد و بنابراین توانایی واحد برای تامین منابع مورد نظر را به خطر می‬
‫اندازد‪ .‬از دیگر ویژگی هایی که رهبران را در مذاکره موثر می کند‪ ،‬حساسیت به دیگران و محیط و مهارت های‬
‫ارتباطی بین فردی است‪ .‬استفاده رهبر از مهارت های ارتباطی قاطع‪ ،‬به جای تاکتیک های مخرب‪ ،‬منجر به سطح‬

‫قابل قبولی از رضایت برای همه طرفین در پایان مذاکره می شود‪.‬‬

‫نتیجه گیری‬

‫• طبق مطالعات انجام شده به طور کل سـطح تعـارض پرسـتاران در حـد متوسـطی قـرار دارد؛ تعـارض در‬
‫سـطح متوسـط بـرای سـازمان هـا مفیـد اسـت و باید در ایـن سـطح حفـظ شـود‪.‬‬

‫• همچنیـن نتایج مطالعات نشـان داد‪ ،‬افراد بـه ترتیـب اسـتراتژی راه حـل گرایـی‪ ،‬عـدم مقابلـه جویـی و‬
‫کنترلی را در زمـان بـروز تعـارض اعمـال مـی کننـد‪ .‬راهبـرد راه حـل گرایی راهبـرد غالـب پرسـتاران بـوده‬

‫اسـت که راهبرد مثبت در حل تعارض محسوب میشود‪.‬‬

‫• یادگیـری مدیریـت و حـل تعارض از طریـق موثرترین راه‪ ،‬بایـد اولویتـی در بیـن پزشـکان‪ ،‬پرسـتاران و‬
‫دیگـر مراقبـت کننـدگان سلامت باشـد و آمـوزش هـای بیشـتر در مدیریـت تعـارض بـرای کارکنـان‬

‫پرسـتاری و مدیـران پرسـتاری انجام شود‪.‬‬

‫‪24‬‬