Page 19 - Conflict in healthcare settings
P. 19
منصفانه و آزاد برای مذاکره می داند ،اغلب در تصمیماتی که در مذاکره گرفته می شود ،نقش دارد .همچنین برای
مدیران مهم است که تصمیم بگیرند از کجا در مذاکره شروع کنند .از آنجا که مدیران باید مایل به سازش باشند ،باید
نقطه شروعی را انتخاب کنند که بالا باشد اما مسخره نه .این نقطه شروع انتخاب شده باید در حد انتظارات آن ها
باشد ،برای مثال می توان به موارد زیر اشاره کرد :شما واقعا دوست دارید چهار پست RNتمام وقت و یک پست
دفتری تمام وقت بودجه بندی شده برای خود داشته باشید .شما می دانید که می توانید با سه پست RNتمام وقت
و یک دستیار اداری پاره وقت کار کنید ،اما با این سوال شروع می کنید که چه چیزی ایده آل خواهد بود .تشدید
خواسته ها در هر نوع مذاکره ای تقریبا غیرممکن است .بنابراین ،مدیر باید از یک نقطه افراطی اما معقول شروع
کند .همچنین باید از قبل تصمیم گرفته شود که چگونه خیلی چیزها می توانند به خطر بیفتند و نتیجه قابل قبول
(یا حداقل وضوح قابل قبول) چیست .آیا مدیر می تواند حداقل یک موقعیت RNتمام وقت یا دو یا سه موقعیت
را بپذیرد؟
✓ کمترین چیزی که یک فرد به آن رضایت می دهد اغلب به عنوان نتیجه نهایی شناخته می شود.
مدیر عاقل هنگام مذاکره برای منابع مهم ،گزینه های دیگری نیز در ذهن دارد .یک گزینه جایگزین مجموعه دیگری
از ترجیحات مذاکره است که می تواند برای مدیریت استفاده شود .افراد نیازی به استفاده از نتایج نهایی خود ندارند
اما همچنان به هدف کلی خود می رسند .به عنوان مثال ،شما دارید برای موقعیت های RNتمام وقت و یک
موقعیت دفتری تمام وقت درخواست شده است .می تونستی با سه RNتمام وقت و یک کارمند پاره وقت کنار
بیای .با این حال ،شما قوی ًا معتقدید که نمی توانید به ارائه مراقبت ایمن از بیمار ادامه دهید مگر اینکه دو RNو
یک کارمند پاره وقت به شما داده شود -خط پایین شما .با این حال ،اگر مذاکره اصلی ناموفق باشد ،مذاکرات را با
گفتن این که گزینه دوم که شامل افزایش کارکنان نمی شود ،شناور کردن یک کارمند بخش به مدت 4ساعت در روز،
اجرای یک سیستم واحد -دوز ،نیاز به مراقبت از خانه برای عبور از پارچه ،و عبور از تمام سینی های غذای بیمار
است ،بازگشایی کنید .به این ترتیب ،هدف کلی ارائه بیشتر مراقبت مستقیم از بیمار توسط پرسنل پرستاری هنوز
بدون اضافه کردن پرسنل پرستاری قابل انجام است .مدیر باید مبادلات دیگری را که در این شرایط ممکن است در
نظر بگیرد .تجارت-آفات ،دستاوردهای ثانویه هستند ،اغلب آینده محور ،که ممکن است در نتیجه تعارض محقق
شوند .برای مثال ،در حین حضور در دانشگاه ،والدین ممکن است دچار تعارض درون فردی شوند زیرا او نمی تواند
به اندازه دلخواه با فرزندانش وقت بگذراند .پدر و مادر می توانند با در نظر گرفتن توازن ،سازش کنند :در نهایت،
زندگی همه به خاطر فداکاری های کنونی بهتر خواهد بود .مدیر خردمند معامله امروز را برای فردا به عنوان وسیله
ای برای رسیدن به مذاکرات رضایت بخش در نظر خواهد گرفت .مدیر نیز باید به دنبال برنامه های پنهان باشد و
آن ها را شناسایی کند – هدف پنهان مذاکره .معمول ًا هر مذاکره ای یک دستور کار پنهان و آشکار دارد .به عنوان
مثال ،مدیران جدید ممکن است جلسه ای را با مافوق خود با دستور کار تعیین شده برای بحث در مورد کمبود منابع
در واحد برگزار کنند .بااین حال ،ممکن است دستور کار پنهان این باشد که مدیر احساس ناامنی کند و واقعا به دنبال
بازخورد عملکرد در طول بحث باشد .داشتن یک دستور کار مخفی غیرمعمول نیست و به هیچ وجه اشتباه نیست.
همه آن ها را دارند و لازم نیست یا حتی عاقلانه نیست که این برنامه های پنهان را به اشتراک بگذاریم .با این حال،
19
