Page 16 - Conflict in healthcare settings
P. 16
روش شکایت باشد .اغلب ،افزایش مرزهای اختیارات برای یکی از اعضای درگیری به عنوان یک تغییر ساختار موثر
برای حل تعارض واحد عمل می کند .تغییر عناوین و ایجاد خط مشی نیز تکنیک های موثری هستند.
• آرام سازی (تسکین) یک حزب (یک طرف درگیر) .این یک راه حل موقت است که باید در شرایط بحرانی استفاده
شود زمانی برای مدیریت موثر درگیری وجود ندارد یا زمانی که طرفین آنقدر خشمگین هستند که حل فوری درگیری
بعید است .چند روز انتظار به بیشتر افراد اجازه می دهد با احساسات شدید آنها برخورد کنید و در مورد مسائل عینی
تر باشید .صرف نظر از اینکه چگونه طرفین آرام می شوند ،مدیر باید بعد ًا به مشکل اساسی رسیدگی کند یا این
تکنیک بی اثر خواهد شد.
بررسی سطح تعارض و اسـتراتژی های مدیریت تعارض در بین پرستاران بیمارستان
های عمومی دانشــگاه علوم پزشکی تهران 1396 -
تعارض پدیده ای طبیعی و غیرقابل اجتناب در هرسازمانی است .حیطه ی پرستاری به دلیل وجود استرس های
محیطی ،ماهیت کار و تنوع تعامالت ،کارکنان و وظایف در مقابل تعارض آسیب پذیر است .هدف از این مطالعه
تعیین سطح تعارض و استراتژی های مدیریت تعارض در بین پرستاران بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم
پزشکی تهران بود.
در این مطالعه سـطح تعارض پرسـتاران در حد متوسـطی قرار داشـت .همچنین نتایج این مطالعه نشـان داد ،افراد
بـه ترتیـب اسـتراتژی راه حـل گرایی ،عـدم مقابله جویـی و کنترلی را در زمـان بـروز تعـارض اعمال مـی کنند.
اسـتراتژی عـدم مقابلـه از شـیوه هـای اجتنـاب و سـازش ،اسـتراتژی راه حـل گرایـی از شـیوه هـای همـکاری و
مصالحـه و اسـتراتژی کنترلـی از شـیوه های رقابت یکسـان تشکیل شـده اسـت
تعـارض در سـطح متوسـط ،بهـره وری بالاتـری دارد و حداقـل بهـره وری را در سـطوح بسـیار پاییـن یـا بـالا
دارد .تعـارض بسـیار کم منجـر به بی علاقگـی و رکود مـی شـود درحالی کـه میزان زیـاد آن منجر به هرج و مـرج
و اختلاف می گردد.
بررسی سطح تعارض و علل آن در محیط های درمانی از دیدگاه پرستاران بیمارستان
های دانشگاه علوم پزشکی اردبیل 1399 -
در این مطالعه ،سن و تجربه کاری از فاکتورهایی بودند که بر روی میزان تعارض تاثیر داشتند .به گونه ای که کارکنان
در دهه ابتدا و انتهای دوره کاری تعارض کمتری را به نسبت دهه میانی گزارش کرده بودند .احتمالا دلیل این امر
موضوعی است که در مطالعه کوهن تحت عنوان سازگاری با موقعیت و قدرت طلبی افراد نام برده شده است .به
نظر می رسد کارکنان در ابتدای دوره کاری سازگاری بیشتری با موقعیت نشان می دهند ،خود را با شرایط جدید وفق
می دهند و متناسب با افراد تغییر رفتار می دهند .به مرور که جایگاهشان در سازمان تثبیت می شود بر میزان قدرت
طلبی آن ها افزوده شده و تعارضات بیشتری را درک می کنند .در بیان دلیل پایین تر بودن میزان تعارضات در دهه
16
