Page 13 - Conflict in healthcare settings

‫همکاری‪/‬سازگار‬
‫همکاری برعکس رقابت است‪ .‬در رویکرد همکاری‪ ،‬یک حزب از باور هایش میگذرد و اجازه می دهد که طرف مقابل‬
‫برنده شود‪ .‬مشکل واقعی معمولا در این وضعیت برد‪ -‬باخت حل نمی شود‪ .‬سازگاری اصطلاح دیگری است که ممکن‬
‫است برای این استراتژی استفاده شود‪ .‬شخصی که همکاری یا سازگاری می کند اغلب ‪ IOU‬ها را از طرف مقابل که‬
‫می تواند در تاریخ بعدی مورد استفاده قرار گیرد‪ ،‬جمع آوری می کند‪ .‬اگر موردی که در تعارض قرار دارد برای شخصی‬

‫که هماهنگی را انجام می دهد ارزش بالایی ندارد‪ ،‬همکاری و سازش‪ ،‬راهبردهای سیاسی مناسبی هستند‪.‬‬

‫هموارسازی‬
‫هموارسازی برای مدیریت یک موقعیت تعارض استفاده می شود‪ .‬یک نفر در تلاش برای کاهش مولفه های احساسی‬
‫تعارض‪ ،‬دیگران را در درگیری هموار می کند‪ .‬مدیران اغلب از هموارسازی استفاده می کنند تا کسی را به همراهی یا‬
‫همکاری با طرف دیگر وادار کنند‪ .‬هموارسازی زمانی اتفاق میافتد که یکی از طرفین در یک تعارض سعی میکند از‬
‫طرف دیگر تعریف کند یا روی توافقات به جای اختلافات آن تمرکز کند‪ .‬اگرچه ممکن است برای اختلافات جزئی‬

‫مناسب باشد‪ ،‬هموارسازی به ندرت منجر به حل تعارض واقعی می شود‪.‬‬

‫پرهیز کردن‬
‫در رویکرد اجتنابی‪ ،‬طرفین درگیر از تعارض آگاه هستند اما تصمیم نمی گیرند آن را تصدیق کنید یا برای حل آن‬
‫تلاش کنید‪ .‬اجتناب ممکن است در اختلاف نظرهای بی اهمیت نشان داده شود‪ ،‬زمانی که هزینه مقابله با تعارض‬
‫بیش از مزایای حل آن باشد‪ ،‬زمانی که مشکل باید توسط افرادی غیر از شما حل شود‪ ،‬زمانی که یک حزب از طرف‬
‫دیگر قدرتمندتر است‪ ،‬یا زمانی که مشکل خود به خود حل می شود‪ .‬بزرگترین مشکل در استفاده از اجتناب‪ ،‬تعارض‬

‫است که اغلب فقط برای ظهور دوباره در زمان بعد به شیوه ای حتی اغراق آمیزتر باقی می ماند‪.‬‬

‫همکاری (باهم کار کردن)‬
‫همکاری وسیله ای قاطعانه و مشارکتی برای حل تعارض است که منجر به یک راه حل برد‪-‬برد می شود‪ .‬در همکاری‪،‬‬
‫همه طرف ها اهداف اصلی خود را کنار گذاشته و با هم برای ایجاد یک هدف مشترک برتر یا اولویت دار همکاری‬
‫می کنند‪ .‬در انجام این کار‪ ،‬همه طرف ها مسئولیت متقابل برای رسیدن به هدف برتر را می پذیرند‪ .‬اگرچه کنار‬
‫گذاشتن اهداف اصلی برای افراد بسیار دشوار است‪ ،‬اما همکاری رخ نمی دهد اگر این اتفاق نیفتد‪ .‬به عنوان مثال‪،‬‬
‫یک زوج متاهل درگیری جدی را تجربه می کنند در مورد اینکه آیا بچه دار می شوند یا نه‪ ،‬ممکن است ابتدا بخواهید‬
‫تشخیص دهید که آیا آنها در هدف مافوق حفظ ازدواج مشترک هستند یا خیر‪ .‬پرستاری که از دریافت نکردن‬
‫درخواست روزهای مرخصی ناراضی است ممکن است با سرپرست خود ملاقات کند و به طور مشترک هدف فوقالعاده‬
‫را تعیین کند که کارکنان برای رعایت معیارهای ایمنی بیمار کافی خواهند بود‪ .‬اگر هدف جدید واقع ًا یک هدف‬
‫مشترک باشد هر یک از طرفین متوجه خواهند شد که هدف مهمی به دست آمده است و هدف مافوق از همه مهمتر‬
‫است‪ .‬در انجام این کار‪ ،‬تمرکز بر حل مشکل باقی می ماند نه بر روی شکست دادن طرف مقابل‪ .‬همکاری زمانی نادر‬
‫است که تفاوت گسترده ای در قدرت بین گروه ها یا افراد درگیر وجود داشته باشد‪ .‬بسیاری با هم کار کردن را به‬
‫عنوان نوعی از همکاری فکر می کنند‪ ،‬اما این یک تعریف دقیق نیست‪ .‬در همکاری‪ ،‬حل مسئله یک تلاش مشترک‬

‫‪13‬‬