Page 12 - Conflict in healthcare settings

‫‪ .9‬به شرکتکنندگان کمک کنید راهحلهای جایگزین را توسعه دهند‪ ،‬راهحلی را انتخاب کنند که مورد توافق طرفین‬
‫باشد و برنامهای برای اجرای آن ایجاد کنند‪ .‬همه طرف ها باید با راه حل موافقت کنند تا حل و فصل موفقیت آمیز‬

‫رخ دهد‪.‬‬

‫‪ .۱۰‬در یک فاصله زمانی توافق شده‪ ،‬پیشرفت طرح را پیگیری کنید‪.‬‬

‫‪ .۱۱‬به شرکت کنندگان در مورد همکاری آنها در حل مناقشه بازخورد مثبت بدهید‪.‬‬

‫مدیریت تعارض‬

‫هدف بهینه در حل تعارض ایجاد یک راه حل برد‪-‬برد برای همه درگیرها است‪ .‬این نتیجه در هر شرایطی ممکن‬
‫نیست و اغلب هدف مدیر‪ ،‬مدیریت آن تعارض به گونه ای که تفاوت های ادراکی بین طرفین درگیر را کاهش دهد‬
‫می باشد‪ .‬یک رهبر تشخیص می دهد که کدام استراتژی مدیریت تعارض یا حل و فصل مناسب ترین است‪ .‬انتخاب‬
‫مناسب ترین استراتژی به متغیرهای زیادی بستگی دارد‪ ،‬مانند خود موقعیت‪ ،‬فوریت تصمیم‪ ،‬قدرت و وضعیت‬

‫بازیکنان‪ ،‬اهمیت موضوع‪ ،‬و بلوغ افراد درگیر در تعارض‪.‬‬

‫هدف بهینه در حل تعارض ایجاد یک راه حل برد‪-‬برد برای همه تعرض ها است‪.‬‬

‫سازش‬
‫در سازش‪ ،‬هر یک از طرفین از چیزی که می خواهد دست می کشد‪ .‬اگرچه بسیاری سازش را به عنوان یک‬

‫استراتژی حل تعارض بهینه‪ ،‬همکاری متخاصم ممکن است منجر به یک موقعیت باخت و باخت شود‪ .‬زیرا هر یک‬
‫یا هر دو طرف درک می کنند که بیشتر از دیگری تسلیم شده اند و بنابراین ممکن است احساس شکست کنند‪ .‬برای‬
‫اینکه سازش منجر به یک موقعیت باخت و باخت نشود‪ ،‬هر دو طرف باید حاضر به چشم پوشی از چیزی با ارزش‬

‫برابر باشد‪ .‬سازش قطعا تبدیل به یک برد‪-‬برد می شود‬

‫زمانی که هر دو طرف احساس کنند که بیشتر از طرف مقابل برنده شده اند‪ .‬مهم است که طرف های درگیر در صورت‬
‫امکان و امکان پذیر بودن‪ ،‬مصالحه را پیش از موعد اتخاذ نکنند‪.‬‬

‫رقابت‬
‫رویکرد رقابتی زمانی استفاده میشود که یک طرف آنچه را که میخواهد را به قیمت سایرین دنبال میکند‪ .‬از آنجایی‬
‫که تنها یک طرف برنده می شود‪ ،‬طرف رقیب بدون توجه به هزینه ای که برای دیگران دارد به دنبال برنده شدن‬
‫است‪ .‬راهبردهای حل تعارض برد‪-‬باخت‪ ،‬بازنده را عصبانی‪ ،‬ناامید و مایل به تلافی در آینده می کند‪ .‬مدیران ممکن‬
‫است هنگام نیاز به تصمیمگیری سریع یا غیر محبوب از رقابت استفاده کنند‪ .‬همچنین به طور مناسب زمانی مورد‬
‫استفاده قرار می گیرد که یک طرف اطلاعات یا دانش بیشتری در مور یک موقعیت بیشتر از دیگران داشته باشد‪.‬‬
‫رقابت در قالب مقاومت نیز زمانی مناسب است که یک فرد نیاز به مقاومت در برابر سیاستها یا رویههای مراقبت‬

‫از بیمار ناایمن‪ ،‬رفتار ناعادلانه‪ ،‬سوء استفاده از قدرت‪ ،‬یا نگرانی های اخلاقی داشته باشد‪.‬‬

‫‪12‬‬