Page 17 - Conflict in healthcare settings
P. 17
آخر خدمت شاید بتوان گفت که افراد مورد مطالعه گرفتار فرایند عادی شدن گشته اند یا روش های مدیریت
تعارضات را در طول تجربه کاری کسب کرده اند.
یافته های مطالعه حاضر نشان داد بیشترین میزان تعارض گزارش شده توسط پرستاران مربوط به تعارض با گروه
مدیران و کمترین میزان تعارض با کارکنان اداری ،مالی و پشتیبانی بود.
بر اساس نتایج مطالعه حاضر «عدم توزیع عادلانه نیروی انسانی»« ،اختلاف نامتعارف درآمد و مزایای پرداختی به
پرسنل» و «اهمیت ندادن به نظرات و فراهم نبودن فرصت مشارکت در تصمیم گیری ها» از مهم ترین علل ایجاد
تعارض بین گروه پرستاری با گروه مدیران گزارش شد.
تحلیل چندسطحی تعارضات حرفه ای در تیم های مراقبت سلامت :بینشی برای آموزش
آینده
ما شش منبع تعارض را شناسایی کردیم :روابط ،وظایف مرتبط با بیمار ،وظایف دیگر ،فرآیندهای تیمی ،فرآیندهای
ساختاری ،و بازنمایی های اجتماعی .تعارضات ناشی از روابط ضعیف به دلیل ویژگی های فردی و تفاوت های بین
فردی بود .وظایف مربوط به بیمار به اختلاف نظر بین متخصصان در مورد نحوه مراقبت از بیماران یا اینکه کدام
درمان باید انجام شود اشاره دارد .ما آنها را از سایر تضادهای مرتبط با کار مانند دیدگاه های متفاوت در مورد نحوه
استفاده از تجهیزات یا روش های تمیز کردن متمایز کردیم .فرآیندهای تیمی بیانگر مسائل ارتباطی و هماهنگی
است .فرآیندهای ساختاری به تعارضاتی اشاره دارد که به دلیل تخصیص منابع ،نقشها و مسئولیتهای حرفهای و
اختلاف نظر در مورد زمان تعطیلات و شیفتها به وجود آمدهاند .در نهایت ،بازنمایی های اجتماعی به دیدگاه های
کلی یک گروه اشاره دارد که فرد به آن تعلق ندارد.
مذاکره
مذاکره در خلاقانه ترین شکل آن شبیه به همکاری است و در ضعیف ترین شکل آن ممکن است شبیه یک رویکرد
رقابتی باشد .مذاکره زمانی که به عنوان یک استراتژی حل تعارض استفاده می شود ،اغلب شبیه سازش است .در
طول مذاکره ،هر طرف چیزی را رها می کند و تاکید بر تطبیق تفاوت ها بین طرفین است .مردم نیازها ،خواسته ها
و امیال متضادی دارند که باید همواره مورد مصالحه قرار گیرد .افراد کمی می توانند تمام نیازها یا اهداف خود را
برآورده سازند .اکثر درگیری های روزمره با مذاکره حل و فصل می شوند .پرستاری که به پرستار دیگری میگوید« :اگر
میزان مواد مخدر را بشماری جواب میدهم» در حال تمرین هنر مذاکره است ».اگرچه مذاکره مستلزم برد و باخت
برای هر دو طرف است ،اما هیچ قانونی وجود ندارد که هر یک از آنها را بپذیرد طرف باید به همان میزان ببازد و
برنده شود .بیشتر مذاکره کنندگان می خواهند بیشتر از دست دادن برنده شوند ،اما هنگامی که تأکید بر پیروزی
است مذاکره از نظر رقابتی مخرب و هزینه آور می شود .هدف اصلی مذاکره موثر این است که طرف مقابل از نتیجه
17
