Page 18 - Conflict in healthcare settings

‫احساس رضایت کند‪ .‬تمرکز در مذاکره باید ایجاد یک موقعیت برد‪-‬برد باشد‪ .‬بسیاری از مذاکرات کوچک هر روز به‬
‫صورت خودجوش انجام می شود و بدون هیچ آماده سازی از قبل موفق می شود‪ .‬با این حال‪ ،‬همه پرستاران مذاکره‬

‫کننده خبره نیستند‪ .‬اگر مدیران مایل به موفقیت هستند‬
‫در مذاکرات مهم برای منابع واحد‪ ،‬آنها باید (الف) به اندازه کافی آماده باشند‪( ،‬ب) قادر به استفاده از راهبردهای‬
‫مذاکره مناسب باشند ‪ ،‬و (ج) آشکاری سازی و پیگیری مناسب‪ .‬برای موفقیت بیشتر در مذاکره‪ ،‬مدیران باید چندین‬

‫کار را قبل‪ ،‬در طول‪ ،‬و بعد از مذاکره انجام دهند‪.‬‬

‫قبل از مذاکره‬
‫برای موفقیت مدیران‪ ،‬باید به طور سیستماتیک برای مذاکره آماده شوند‪ .‬به عنوان مذاکره کننده‪ ،‬مدیر با جمع آوری‬
‫هر چه بیشتر اطلاعات در مورد آن موضوع مورد مذاکره شروع می کند‪ .‬چون دانش قدرت است‪ ،‬هر چه مذاکره‬
‫کننده آگاه تر باشد قدرت چانه زنی او بیشتر خواهد بود‪ .‬آمادگی کافی باعث می شود که دیگران در مذاکره نتوانند‬
‫مذاکره کننده را غافلگیر کنند یا او را ناآگاه جلوه دهند‪ .‬علاوه بر این‪ ،‬افراد باید به خاطر داشته باشند که مذاکرات‬
‫کمی روی میز شروع می شود‪ .‬این امر به خصوص مهم است که بدانیم چه کسی‪ ،‬چه زمانی‪ ،‬کجا و چگونه یک‬
‫مساله را حل می کند‪ .‬این ناحیه ای است که استراتژی ها در آن آماده می شوند‪ .‬به عنوان مثال‪ ،‬ویتزلر (‪)a2۰۱۰‬‬
‫پیشنهاد می کند که مهم است‪ ،‬در صورت امکان‪ ،‬به خصوص مشوق های طرف مقابل خود را در مذاکره مشخص‬

‫کنید در صورتی که با گروهی که او نماینده آن است هماهنگی کامل نداشته باشند‪.‬‬

‫قبل‪ ،‬حین و بعد از مذاکره‬
‫قبل‬

‫‪ .۱‬با انجام تکالیف خود از نظر ذهنی آماده باشید‪.‬‬
‫‪ .2‬نقطه شروع‪ ،‬مبادلات و نتیجه نهایی خود را تعیین کنید‪.‬‬
‫‪ .3‬به دنبال برنامه های پنهان‪ ،‬هم خود و هم طرف هایی که با آنها در حال مذاکره هستید باشید‪.‬‬

‫حین‬
‫‪ .۱‬خونسردی خود را حفظ کنید‪.‬‬
‫‪ .2‬مدل نقش مهارت های ارتباطی خوب (گفتار و گوش دادن)‪ ،‬قاطعیت و انعطاف پذیری‪.‬‬
‫‪ .3‬از استفاده از تکنیک های مذاکره مخرب خودداری کنید‪ ،‬اما در صورت وجود‪ ،‬آماده مقابله با آنها باشید علیه شما‬

‫استفاده می شود‪.‬‬
‫بعد‬

‫‪ .۱‬آنچه را که بر سر آن توافق شده است‪ ،‬چه شفاهی و چه کتبی بیان کنید‪.‬‬
‫‪ .2‬از همه شرکت کنندگان به خاطر مشارکتشان در یک مذاکره موفقیت آمیز تشکر کنید‪.‬‬

‫با این حال‪ ،‬سطح دیگری از آمادگی‪ ،‬سطح عاطفی است که جنبه انسانی هر مذاکره و تعامل است‪ .‬به یاد داشته‬
‫باشید که "مخالفان" چهره شما در سراسر میز چانه زنی افرادی مانند شما هستند‪ .‬روشی که طرف مقابل شما را‬

‫‪18‬‬