Page 22 - Conflict in healthcare settings
P. 22
های صادقانه برای تعریف و تمجید استفاده کنند ،آگاهی از احساس آن ها در مورد نظر است .اگر آن ها بی جهت
از یک حرکت یا اظهار نظر احساس تملق می کنند ،نشانه خوبی است که آن ها مورد تملق قرار می گیرند .به عنوان
مثال ،درخواست مشاوره یا آموزش ممکن است شکل ظریفی از چاپلوسی باشد ،یا ممکن است یک درخواست
صادقانه باشد .اگر درخواست مشاوره در مورد حوزه ای باشد که مدیر تخصص کمی در آن دارد ،بدون شک چاپلوسی
است .با این حال ،تبادل نظرات مثبت با یکدیگر در هنگام شروع مذاکره یک عمل قابل قبول و لذت بخش است که
توسط هر دو طرف انجام می شود .پرستاران نیز به ویژه با حرکات درماندگی همدردی می کنند .از آنجا که پرستاری
یک حرفه کمک کننده است ،تمایل به پرورش بالا است و مدیران باید مراقب باشند که هدف اصلی مذاکره را از
دست ندهند و منابع کافی برای بهینه سازی عملکرد واحد را تامین کنند .برخی افراد در مذاکره تنها با در دست گرفتن
سریع و تهاجمی و کنترل مذاکره قبل از اینکه سایر اعضا متوجه شوند چه اتفاقی در حال رخ دادن است ،پیروز می
شوند .اگر مدیران باور دارند که این اتفاق ممکن است رخ دهد ،باید قبل از تصمیم گیری توقف مذاکرات را خواستار
شوند .به بیان ساده تر ،من باید زمان کافی برای فکر کردن داشته باشم که این روش خوبی برای متوقف کردن یک
تصاحب تهاجمی است .مدیر باید از تاکتیک های مخرب مذاکره آگاه باشد و استراتژی هایی برای غلبه بر آن ها
تدوین کند؛ زیرا چنین تاکتیک هایی با همکاری تضاد دارند.
✓ تاکتیک های مخرب مذاکره هرگز بخشی از حل مناقشه مشارکتی نیستند.
رهبران از یک رویکرد صادقانه و سرراست استفاده می کنند و مهارت های قاطعانه برای استفاده در مذاکره تعارض
ایجاد می کنند .حفظ کرامت انسانی و ارتقای ارتباطات مستلزم آن است که تمام تعاملات تعارض قاطع ،مستقیم و
باز باشد .تعارض باید بر روی مسائل متمرکز شود و از طریق مصالحه مشترک حل و فصل شود.
خاتمه و پیگیری مذاکرات
همان طور که شروع مذاکره رسمی با چیز های خوشایند مهم است ،خوب است که یک یادداشت دوستانه هم داشته
باشید .وقتی توافقی حاصل شد ،آن را به گونه ای تنظیم کنید که همه در مورد آنچه توافق شده است ،شفاف باشند.
اگر مدیران در مذاکره بیشتر از آنچه پیش بینی می شد ،پیروز شوند ،باید تلاش کنند شگفتی خود را پنهان کنند .در
پایان هر مذاکره ،چه یک مذاکره کوتاه مدت در راهرو با یک RNدیگر باشد و چه یک مذاکره حقوق رسمی یک
ساعته ،همه طرف ها باید از نتیجه رضایت داشته باشند و چیزی را به دست آورده باشند .بهتر است مذاکرات رسمی
را به صورت کتبی با ارسال نامه یا یادداشتی مبنی بر آنچه توافق شده است ،پیگیری کنید.
روش های جایگزین حل اختلاف
پاول ( ،2۰۰9ص )42پیشنهاد می کند که «بیشتر اختلافات -اگر واقع ًا منازعه باشند -می توانند به شکلی غیررسمی
با موفقیت حل شد ».با این حال گاهی اوقات طرفین نمی توانند از طریق مذاکره به توافق برسند .در این موارد می
توان به حل اختلاف جایگزین برای حفظ حریم خصوصی در مناقشه و جلوگیری از دادرسی پرهزینه اشاره کرد .انواع
22
