Page 11 - Conflict in healthcare settings
P. 11
یکی از رویکردهایی که یک مدیر پرستار می تواند برای آموزش کارکنان به نحوه مدیریت مکالمات بین حرفه ای
استفاده کند ،حمایت از دیدگاه بیمار به جای استفاده از دیدگاه پرستار یا سایر ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی
است .سند DESCاز آژانس تحقیقات و کیفیت مراقبت های بهداشتی ممکن است مفید باشد (آژانس تحقیقات و
کیفیت مراقبت های بهداشتی:)2۰۱5 ،
:Dموقعیت یا رفتاری خاص را توصیف کنید /داده های ملموس ارائه کنید
:Eبیان کنید که موقعیت چه احساسی در شما ایجاد می کند (مثل ًا ناراحت کننده) ،و نگرانی های شما چیست.
:Sجایگزین های دیگری را پیشنهاد کنید و به دنبال توافق باشید.
:Kپیامدها باید بر حسب تأثیر بر اهداف تعیین شده بیان شوند .برای اجماع تلاش کنید
این مجموعه اقدامات به شرکت کنندگان کمک می کند تا به جای تمرکز بر افراد درگیر ،بر درک و حل مشکل متمرکز
بمانند.
رهنمود هایی برای هدایت کردن تعارض
.۱از احترام هر یک از طرفین محافظت کنید .روی تعارض مسائل تمرکز کنید نه شخصیت ها.
.2از سرزنش یا مسئولیت مشکل به عهده شرکت کنندگان خودداری کنید .شرکت کنندگان مسئول ایجاد راه حلی
برای مشکل هستند.
.3اجازه دهید تا هر یک از شرکت کنندگان در مورد مشکل صحبت کنند.
.4برابری را در دفعات و مدت زمان ارائه هر یک از طرفین حفظ کنید .فردی که دارای جایگاه بالاتری است بیشتر و
طولانی تر از افراد دارای موقعیت پایین تر صحبت می کند .اگر این اتفاق افتاد ،شما به عنوان مدیر پرستار باید
مداخله کنید و از فرد پایین تر برای پاسخ و نظر بخواهید.
.5ابراز کامل احساسات مثبت و منفی را در فضایی پذیرنده تشویق کنید .میانجی تازه کار تمایل دارد از ابراز مخالفت
جلوگیری کند ،بنابراین یادآوری این نکته مفید است که اظهارات مخالفت نقش مهمی در یافتن راه حل بازی می
کند.
.6مطمئن شوید که هر دو طرف به طور فعال به سخنان یکدیگر گوش می دهند .یک راه برای انجام این کار این
است که از یک نفر بخواهید قبل از بیان نظرات شخص دیگر ،نظرات خود را خلاصه کند.
.7موضوعات کلیدی را در بحث شناسایی کنید و آنها را در فواصل زمانی مکرر بیان کنید.
.8طرفین را تشویق کنید تا بازخوردهای مکرر را به نظرات یکدیگر ارائه دهند .هر یک باید واقع ًا موقعیت دیگری را
درک کند.
11
