Page 7 - Conflict in healthcare settings
P. 7
تعارض بسیار کم منجر به ایستایی سازمانی (راکد شدن سازمان) می
شود .تعارض بیش از حد ،اثربخشی سازمان را کاهش می دهد و در
نهایت کارکنان آن را از جنبش و حرکت باز می دارد (شکل مقابل) .با
وجود چند ابزار رسمی برای ارزیابی اینکه آیا سطح تعارض در یک سازمان
خیلی زیاد است یا خیلی پایین ،مسئولیت تعیین و ایجاد سطح مناسب
تعارض بر عهده واحد فردی اغلب بر عهده مدیر است.
تعارض ماهیت کیفی نیز دارد .ممکن است یک فرد در یک موقعیت
تعارض کامل ًا غرق شود ،اما در زمان بعدی بتواند چندین تعارض همزمان را مدیریت کند .تفاوت در کیفیت یا اهمیت
آن تعارض برای شخصی است که آن را تجربه می کند .اگرچه تعارضات کمی و کیفی در زمان وقوع پریشانی ایجاد
می کنند ،اما می توانند با ایجاد ایده ها و راه حل های جدید منجر به رشد ،انرژی و خلاقیت شوند .در صورت برخورد
نامناسب ،تعارضات کمی و کیفی می تواند منجر به تضعیف روحیه ،کاهش انگیزه و کاهش بهره وری شود.
مدیران پرستاری دیگر نمی توانند به طور سنتی به تعارض پاسخ دهند (یعنی اجتناب یا سرکوب آن) ،زیرا این امر
غیرمولد است .در عصر کاهش هزینه های مراقبت های بهداشتی ،مقابله و مدیریت مناسب تعارض برای مدیران
اهمیت فزاینده ای پیدا کرده است .توانایی درک و برخورد مناسب با تعارض یک مهارت رهبری حیاتی است.
دسته بندی های تعارض
سه دسته اصلی از تعارض وجود دارد :بین گروهی ،درون فردی و بین
فردی (شکل .)2۱.2تعارض بین گروهی بین دو یا چند گروه از افراد ،بخش
ها یا سازمان ها رخ می دهد .یک نمونه از تعارض بین گروهی ممکن
است دو وابستگی سیاسی با عقاید بسیار متفاوت یا متضاد باشد.
پرستاران اغلب تعارض بین گروهی را با مسائل خانوادگی و کاری تجربه
می کنند.
تعارض درون فردی در درون فرد رخ می دهد .این شامل یک مبارزه داخلی برای روشن کردن ارزش ها یا خواسته
های متناقض است .برای مدیران ،تعارض درون فردی ممکن است ناشی از چندین حوزه مسئولیت مرتبط با نقش
مدیریت باشد .مسئولیتهای مدیران در قبال سازمان ،زیردستان ،مصرفکنندگان ،حرفه و خودشان ممکن است
گاهی در تعارض باشند و این تعارض ممکن است درونی شود .خودآگاه بودن و تلاش وجدانی برای حل تعارض
درون فردی به محض اینکه برای اولین بار احساس شد برای سلامت جسمی و روانی رهبر ضروری است.
تعارض بین فردی بین دو یا چند نفر با ارزشها ،اهداف و باورهای متفاوت رخ میدهد و ارتباط نزدیکی با «خشونت
افقی» و «قلدری» دارد .با این حال ،قلدری معمول ًا فراتر از بی ادبی و بی ادبی ساده است (هاچینسون .)2۰۰9 ،علاوه
بر این ،تعارض بین فردی می تواند با اوباش آشکار شود ،زمانی که کارمندان با یک فرد "باند" می شوند .میزان
7
