Page 5 - Conflict in healthcare settings

‫مهم است که به یاد داشته باشید که تعارض بخشی طبیعی و مورد انتظار از همکاری کردن است‪.‬‬
‫‪DEBORAH B. GARDNER‬‬

‫تعارض عموم ًا به عنوان اختلاف درونی یا بیرونی که ناشی از تفاوت در ایده ها‪ ،‬ارزش ها یا احساسات بین دو یا چند‬
‫نفر است تعریف می شود‪ .‬از آنجایی که مدیران با افرادی که دارای ارزشها‪ ،‬باورها‪ ،‬پیشینهها و اهداف متفاوتی‬
‫هستند روابط بین فردی دارند‪ ،‬تعارض یک نتیجه مورد انتظار ماست‪ .‬تعارض همچنین زمانی ایجاد میشود که در‬
‫ارزشهای اقتصادی و حرفهای تفاوت وجود داشته باشد و رقابت بین متخصصان وجود داشته باشد‪ .‬منابع کمیاب‪،‬‬

‫تجدید ساختار و انتظارات از نقش تعریف نشده نیز از منابع متداول تعارض در سازمان ها هستند‪.‬‬
‫تعارض نه خوب است و نه بد‪ ،‬و بسته به نحوه مدیریت آن می تواند باعث رشد یا تخریب شود‬

‫اعتراف آشکار به این که تعارض یک پدیده طبیعی و مورد انتظار در سازمان ها است‪ ،‬نشان دهنده تغییری عظیم در‬
‫نگاه جامعه شناسان به تعارض یک قرن پیش است‪ .‬دیدگاه جامعه شناختی کنونی این است که تعارض سازمانی را‬
‫نه باید اجتناب کرد و نه تشویق کرد‪ ،‬بلکه باید آن را مدیریت کرد‪ .‬نقش مدیر ایجاد محیط کاری است که در آن‬
‫تعارض می تواند به عنوان مجرای رشد‪ ،‬نوآوری و بهره وری مورد استفاده قرار گیرد‪ .‬هنگامی که تعارض سازمانی‬
‫ناکارآمد می شود‪ ،‬مدیر باید آن را در مراحل اولیه تشخیص دهد و فعالانه مداخله کند تا انگیزه و بهره وری سازمانی‬

‫زیردستان تحت تأثیر نامطلوب قرار نگیرد‪.‬‬

‫به نظر می رسد حل تعارض‪ ،‬یا حل مسئله‪ ،‬کمتر از طریق تجربیات رشدی آموخته می شود‪ ،‬بلکه نیازمند تلاشی‬
‫آگاهانه برای یادگیری است‪ .‬بنابراین‪ ،‬مهارت های لازم برای مدیریت موثر تعارض را می توان آموخت‪.‬‬
‫نقش های رهبری و کارکردهای مدیریت مرتبط با حل تعارض‬

‫نقش های رهبری‬

‫‪ .۱‬خودآگاه است و با وجدان برای حل تعارضات درون فردی تلاش می کند‪.‬‬

‫‪ .2‬به محض درک و قبل از اینکه احساس یا آشکار شود‪ ،‬به تعارض می پردازد‪.‬‬

‫‪ .3‬هر زمان که امکان پذیر باشد به دنبال راه حل برد‪-‬برد برای تعارض است‪.‬‬

‫‪ .4‬تفاوت های ادراکی که بین طرفین متعارض وجود دارد را کاهش می دهد و درک طرفین را در مورد مشکلات‬
‫گسترش می دهد‪.‬‬

‫‪ .5‬به زیردستان در شناسایی راه حل های جایگزین تعارض کمک می کند‪.‬‬

‫‪ .6‬تفاوت های فردی اعضای تیم را می شناسد و می پذیرد‪.‬‬

‫‪ .7‬از مهارت های ارتباطی قاطعانه برای افزایش متقاعدسازی و تقویت ارتباط باز استفاده می کند‪.‬‬

‫‪ .8‬الگوهایی از تلاش های مذاکره صادقانه و مشارکتی‪.‬‬
‫‪5‬‬