Page 4 - Conflict in healthcare settings
P. 4
دهد .استراتژی های رایج حل تعارض شامل مصالحه ،رقابت ،انطباق ،هموارسازی ،اجتناب و همکاری است .یک
رهبر باید تشخیص دهد که کدام استراتژی مدیریت یا حل و فصل تعارض مناسب ترین است.
یکی از استراتژی های حل تعارض مذاکره میباشد .در طول مذاکره ،هر طرف چیزی را رها می کند و تاکید بر تطبیق
تفاوت ها بین طرفین است .مردم نیازها ،خواسته ها و امیال متضادی دارند که باید همواره مورد مصالحه قرار گیرد.
افراد کمی می توانند تمام نیازها یا اهداف خود را برآورده سازند .به عنوان یک مذاکره کننده ،مهم است تا آنجا که
ممکن است برنده شوید و کمتر ببازید اما در عین حال طرف مقابل هم باید از نتیجه مذاکره احساس رضایت کند.
تمرکز در مذاکره باید ایجاد یک موقعیت برد -برد باشد .اگر مدیران مایل به موفقیت هستند ،در مذاکرات مهم آنها
باید (الف) به اندازه کافی آماده باشند( ،ب) قادر به استفاده از راهبردهای مذاکره مناسب باشند ،و (ج) آشکاری
سازی و پیگیری مناسب داشته باشند.
با همه اینها گاهی اوقات طرفین نمی توانند از طریق مذاکره به توافق برسند .در این موارد می توان به حل اختلاف
جایگزین برای حفظ حریم خصوصی در مناقشه و جلوگیری از دادرسی پرهزینه اشاره کرد .انواع ( ADRراه های حل
اختلاف جایگزین) شامل میانجی گری ،حقیقت یابی ،داوری ،دادرسی های مربوط به فرآیند ،و استفاده از
دادستان(بازرس) است .میانجی گری ،که در آن از یک شخص ثالث بی طرف استفاده می کنند ،یک فرآیند محرمانه
و قانونی غیر الزام آور است که برای کمک به گرد هم آوردن طرفین برای ابداع یک راه حل برای درگیری طراحی شده
است .گاهی پیش می آید که میانجی ها نمی توانند به طرفین درگیر کمک کنند تا به توافق برسند .هنگامی که این
اتفاق می افتد ،ممکن است از داوری رسمی استفاده شود .داوری بر خلاف میانجی گری یک فرآیند حل تعارض الزام
آور است که در آن حقایق پرونده توسط فردی که تصمیم نهایی را برای طرفین می گیرد ،شنیده می شود .جلسات
مربوط به فرآیند دادرسی ،جلسات واقعی دادگاه هستند ،که بر ارزیابی و حل اختلافات از طریق کشف ،ارائه شواهد،
شهادت قسم خورده از جمله شهادت شاهدان خبره ،و بررسی متقابل تمرکز دارند .یک مسئول دادرسی به طور عینی
به هر دو طرف موضوع گوش می دهد و پس از نامه قانون تصمیم گیری می کند ( .)Muellerگزینه دیگر برای افرادی
که درگیری را تجربه می کنند ممکن است راهنمایی از سوی بازرس باشد .بازرس عموم ًا در یک سازمان دارای عنوان
رسمی است .وظیفه آن ها بررسی شکایت های مطرح شده توسط یک حزب علیه حزب دیگر و اطمینان از این است
که افراد درگیر در مناقشات حقوق خود و همچنین فرآیندی را که باید برای گزارش و حل درگیری استفاده شود ،درک
می کنند.
کلمات کلیدی :مدیریت ،تعارض ،اختلاف ،پرستاری ،مذاکره ،سلامت
مقدمه
صلح فقدان تعارض نیست ،بلکه وجود جایگزین های خلاقانه برای پاسخگویی به تعارض است.
DOROTHY THOMPSON
4
